Засор канализации: куда звонить — в управляющую компанию или мастеру
От того, куда вы позвоните, зависит, кто приедет, когда и кто заплатит. Начать стоит с одного вопроса — где именно засор.
Засор канализации — тот случай, когда первый звонок решает многое. Позвоните в управляющую компанию с засором в своём сифоне — услышите, что это ваш участок. Позовёте частного мастера к засору общего стояка — заплатите за работу, которая для вас бесплатна. Поэтому сначала определяем, где пробка.
Шаг 1. Понять, чей засор
Граница ответственности в многоквартирном доме проходит по первому стыковому соединению на отводе от стояка. Всё, что после него в сторону квартиры, — сифоны, гофры, внутриквартирные трубы — ваше. Стояк, лежак в подвале и выпуск — общее имущество дома.
На практике это видно по симптомам:
| Что происходит | Где засор | Чей |
|---|---|---|
| Не уходит вода в одном приборе, остальные в порядке | Сифон или отвод прибора | Ваш |
| Плохо уходит в нескольких приборах квартиры | Общий отвод квартиры до стояка | Чаще ваш |
| Вода поднимается в ванной или унитазе, когда сливают соседи сверху | Стояк ниже вашего этажа | Общий |
| Стоки выходят на первом этаже или стоят в подвале | Лежак или выпуск | Общий |
Шаг 2. Куда звонить
Засор общий — звоните в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании или ТСЖ. Номер есть в платёжке за ЖКУ, на доске объявлений у подъезда и на сайте компании; в Москве заявку можно подать и через портал mos.ru. Работа для жильцов бесплатна, а срок устранения засора внутридомовой канализации — два часа с момента регистрации заявки.
Засор ваш — есть два варианта: платный сантехник управляющей компании или частная служба. Частная служба обычно приезжает с машиной для прочистки, а не только с вантузом, и работает в удобное вам время.
Частный дом — управляющей компании нет, вся сеть до городского колодца или септика принадлежит владельцу. Звоните в службу прочистки.
Офис, кафе, магазин — посмотрите договор аренды: обычно внутренние сети помещения обслуживает арендатор, а общие стояки здания — собственник или управляющая компания бизнес-центра.
Шаг 3. Что сказать диспетчеру
Чтобы приехали быстрее и с нужным инструментом, назовите:
- адрес, подъезд, этаж и номер квартиры;
- что именно происходит: «вода поднимается в ванной при сливе сверху», «стоки в подвале»;
- затронуты ли соседи и есть ли угроза затопления нижней квартиры.
Обязательно попросите номер заявки и запишите время звонка. Если сроки сорвут, без номера заявки доказать это будет сложно.
Пока ждёте мастера
- Не сливайте воду и не включайте посудомоечную и стиральную машины — каждый слив добавляет стоков туда, где им некуда уходить.
- При засоре стояка предупредите соседей сверху, чтобы тоже не пользовались водой.
- Не лейте химию в трубу, которая стоит полностью: средство не дойдёт до пробки, а мастеру потом работать в едком растворе.
- Если вода вышла на пол, сфотографируйте последствия — это понадобится, если придётся возмещать ущерб.
Когда звать нас
Мы приезжаем к засорам на вашем участке — в унитазе, раковине, ванной или в отводе до стояка, — в частные дома и на коммерческие объекты, а также по заказу управляющих компаний к общим стоякам и лежакам. Если вода уже поднимается и ждать нельзя, вызывайте аварийную прочистку: выезжаем круглосуточно. Если сомневаетесь, чей засор, — позвоните, по симптомам подскажем, куда обращаться.
Отдельно о том, что такое лежак и почему его засор сразу видно на первом этаже, — в статье что такое лежак канализации.